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生活中的基本技能–微笑

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1、微笑的作用
微笑有利于把友善与关怀有效地传达给对方,是表达爱意的捷径;微笑使人的外表更加迷人;微笑可以消除双方的戒心与不安,以打开僵局;微笑能消除自卑感,让自己更有信心;微笑能感染对方,让对方回报以微笑,创造和谐的交流基础。
2、微笑的要求
笑,是七情中的一种情感,是心理健康的一个标志。微笑是个人自信的表现,是心地坦诚的象征。在服务工作中,微笑的使用要注意如下方面。
①微笑要真诚。发自内心的情感流露才能真正赢得顾客的心,不能表现出故作笑颜、假意奉承。
②微笑要适度。微笑虽然在人际交往中是最有价值的面部表情,但不能随心所欲,要加以节制。
③微笑要合乎规范。做到“四个结合”,即口眼结合,笑与神情、气质结合,笑与语言相结合,笑与仪表、举止相结合。
④微笑要区分场合。如进入庄严肃穆的场所或客人正满面愁容时,微笑显然是不合时宜的。
3、微笑的标准
①微笑要得体。面含笑意,嘴角微微上翘,嘴唇略呈弧形,不牵动鼻子,不发出笑声,不露牙齿。
②微笑需要面部各部位的相互配合。微笑时眉头应自然舒展,眉毛微微上扬,同时特别要注意眼神的配合。
③微笑要表里如一。要避免皮笑肉不笑,要调整自己的情绪,使微笑发自内心,自然舒畅。
4、微笑的训练方法
①加强心理素质的锻炼,增强自控力。每个人不可避免都会有烦恼和痛苦,但是这种情绪不能无所顾忌地带到工作中去。因此,心理素质的修养是必不可少的。
②情绪记忆。将生活中美好的情绪牢记在心,在需要微笑的时候,经常回忆这些美好的东西,会使微笑更加自然和大方。
③对镜联系。对着镜子练习微笑,调整自己的嘴形和面部其他部位和眼神,找到自己认为较为完美的状态,经常进行练习,形成习惯
④加强必要而严格的训练。除了上述思想、心理素质培养外,还可以适当地借助于某种技术上的辅助,如借助普通话中的“茄子”、“田七”、“前面”等的发音来进行口型训练。